Konfliktusmentes Üzleti kapcsolatok
Amiről biztosan szó van az előadáson
Ha az ügyfél Neked mondja el a problémáit, annak örülj!
Ez azt jelenti, hogy Hozzád lojális, és Tőled várja a megoldást!
… de, hogy megelőzd a konfliktusokat és a problémákat tudnod kell mire érzékenyek az ügyfelek?
- a minőségre: illetve arra, ha a minőség és az ár nincs arányban egymással.
- a megbízhatóságra: sokszor abból fakadnak a konfliktusok,
azért pártolnak el a vevők, mert nem azt kapják, amit ígértek neki! - a kapcsolatokra: abból is eredhet az ügyfél érzékenysége,
ha például a megszokott üzleti kapcsolata helyett más jelentkezik! - a neheztelésre: soha ne éreztess olyat a vevőddel, hogy neheztelsz rá,
amiért nem nálad, nem pont most, vagy nem pont azt a terméket vette meg!
Ezekhez természetesen kell némi türelem, empátia és nyitottság.
Én mégis azt tanácsolom Neked, hogy légy jóban a problémás ügyfelekkel,
mert, ha jól reagálsz a felvetéseire, ha a felmerülő problémákat és kifogásokat megtanulod jól kezelni, akkor sok konfliktus elkerülhető, és ez hosszú távon mindenképpen jó befektetés!
Előadó
Tonk Emil
“Az okos ember a saját tapasztalataiból tanul, a másokéból karriert csinál.”
“Akinek a tudás megszerzése drága, és sajnálja rá az időt, vajon számol-e a tudatlanság költségeivel?”
A Magyar Marketing Szövetség egyik alapítója, majd 29 évig ügyvezető alelnöke, örökös elnökségi tagja.
Az Üzleti Akadémia vezetője, címzetes egyetemi docens. Az első marketingvezetők egyike Magyarországon, a szakma marketing guruként tekint rá.
Az üzleti életben „Dr. Hogyan”-ként említik, további jelzők róla: „az elme élelme”, „a két lábon járó pozitív gondolkodás”, az „emberépítő”, a „sikerkovács”.
Üzletemberek sokaságát segítette sikerhez, 30 éve az üzleti élet egyik legkeresettebb előadója Magyarországon. Több üzleti rendezvény, konferencia védnöke, számos országban tart tréninget, szemináriumot. Évi több száz előadásával a Top-lista élén áll. A rendkívül sikeres Üzleti Patika könyvsorozat szerzője.
Könyvei, hanganyagai a profi üzletemberek nélkülözhetetlen eszközei. Stílusa, szemléletmódja és sajátos előadásmódja páratlan.